Untuk siapa
Frontliner, relationship dan marketing officer, account officer, serta pimpinan tim di bank dan lembaga keuangan. Materi juga dapat disesuaikan untuk rumah sakit dan sektor layanan lain.
Service Excellence
Pelatihan Service Excellence Perbankan
Marketing dan pelayanan prima untuk banker: dari mindset dan targeting nasabah, komunikasi efektif, hingga penanganan komplain dan strategi retensi.Berbasis di Bandung · Melayani Jabodetabek, Cirebon, Semarang, Yogyakarta, dan seluruh Indonesia · Online & Offline
Format yang tersedia
- In-House Training
- Public Class
- Private Coaching
- Academy Program
Untuk bank dan lembaga keuangan, In-House Training adalah format yang paling sering relevan.
Durasi
Minimal 6 jam pembelajaran, dapat disesuaikan dengan kebutuhan.
Output
Peningkatan kualitas layanan, komunikasi yang lebih profesional, dan pengalaman pelanggan yang lebih berkesan.
Tujuan Pembelajaran
Setelah pelatihan,
peserta mampu:
- Memahami mindset marketing perbankan modern: nasabah memilih pihak yang paling dapat dipercaya.
- Mengembangkan kemampuan prospecting dan targeting untuk menemukan nasabah yang tepat.
- Meningkatkan komunikasi dan kepercayaan nasabah, termasuk membuka percakapan dan menggali kebutuhan.
- Menjual value, bukan hanya harga, dan menanggapi keberatan nasabah dengan tenang.
- Meningkatkan kualitas pelayanan, menangani komplain, dan membangun loyalitas serta retensi nasabah.
- Menerapkan seluruh materi melalui diskusi dan role play pada situasi layanan nyata.
Silabus per Sesi
Kerangka materi per sesi.
Ini kerangka umum; urutan, kedalaman materi, dan aktivitas pembelajaran disesuaikan dengan kondisi peserta dan segmen nasabah.
Sesi 1Mindset dan Reality Check
Poin materi
- Mengapa nasabah memilih bank tertentu
- Value dan jejaring sebagai kunci pertumbuhan
- Kesiapan diri sebagai banker masa kini
Sesi 2Strategi Perluasan Pasar dan Targeting Nasabah
Poin materi
- Menemukan nasabah yang tepat
- Menjual value, bukan harga
- Segmentasi, targeting, dan positioning
Sesi 3Memahami Karakter Nasabah dan Komunikasi Efektif
Poin materi
- Membuka percakapan dan kesan pertama
- Mendengarkan dan menggali kebutuhan nasabah
- Menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter nasabah
Sesi 4Sales Funnel, Service Excellence, dan Retensi Nasabah
Poin materi
- Alur penjualan: dari prospek hingga menangani keberatan
- Pelayanan prima dan penanganan komplain
- Strategi retensi dan loyalitas nasabah
Sesi 5First Impression dan Grooming Profesional
Poin materi
- Kesan pertama dan kepercayaan nasabah
- Grooming sebagai bagian dari komunikasi
- Bahasa tubuh profesional
Sesi 6Kepemimpinan dalam Tim Penjualan
Poin materi
- Peran pemimpin dalam kinerja tim
- Dari menekan target menjadi membangun tim
- Motivasi tim dan menjadi role model
Sesi 7Smart Closing
Poin materi
- Mengapa nasabah belum memutuskan
- Closing sebagai perpaduan trust, kebutuhan, dan timing
- Membaca sinyal nasabah
Sesi 8Diskusi dan Role Play
Poin materi
- Penerapan materi pada situasi layanan sehari-hari
- Praktik dan umpan balik
- Rencana tindak lanjut peserta
Untuk Rumah Sakit dan Layanan Kesehatan
Service Excellence untuk
layanan kesehatan.
Service Excellence dan Professional Grooming pernah dilaksanakan untuk rumah sakit.
Materinya dapat disesuaikan dengan konteks layanan kesehatan, misalnya komunikasi dan pelayanan kepada pasien dan keluarga pasien, serta penampilan dan etika profesional. Contoh kasus dan bahasa dirancang setelah konsultasi kebutuhan.
Metode
Belajar dengan praktik,
bukan hanya mendengarkan.
Pembelajaran yang interaktif, aplikatif, dan dekat dengan pekerjaan sehari-hari.
Role Play
Peserta berlatih sebagai banker dan nasabah pada skenario layanan sehari-hari.
Studi Kasus
Contoh respons yang kurang tepat dan yang lebih tepat dibahas bersama.
Games
Permainan kelompok menjaga suasana tetap hidup dan membantu peserta mengingat materi.
Video
Tayangan pendek dan diskusi untuk melihat praktik pelayanan yang baik.
Asesmen dapat mencakup pre-test dan post-test, observasi pada sesi role play, serta rencana tindak lanjut peserta. Bentuk akhirnya disesuaikan dengan kebutuhan program.
Testimoni
Cerita dari peserta dan klien.
Pengalaman peserta dan klien yang pernah belajar dan bekerja bersama kami.
Ilmunya sangat bermanfaat sekali dan selama pelatihan sangat happy, tidak membosankan. Sehat selalu mba Fanny semoga bisa bertemu lagi di lain kesempatan.
Nadiya AwaliaPeserta Pelatihan Service Excellence
for Banker
for Banker
makasihhh teh fanny sudah bawain materi pelatihan yg fresh bangett. See u next time teh 🥰
AvicienaPeserta Pelatihan Marketing & Service Excellence
Bank Bantul, Yogyakarta
Bank Bantul, Yogyakarta
Keren bgttt mba fanny🤩 Materi dan pembawaannya tadi juga mantep poll 🥰
SannyPeserta Pelatihan Marketing & Service Excellence
Bank Bantul, Yogyakarta
Bank Bantul, Yogyakarta
Pertanyaan Umum
Seputar pelatihan ini.
Apakah pelatihan ini hanya untuk tim penjualan?
Tidak. Materi mencakup marketing dan pelayanan, sehingga relevan bagi frontliner, relationship dan marketing officer, hingga pimpinan tim. Sesi dapat dipilih atau dipadatkan sesuai kebutuhan.
Apakah ada praktik role play?
Ya. Pelatihan dirancang dengan praktik langsung pada situasi layanan sehari-hari. Bentuk aktivitasnya disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan peserta.
Apakah materi bisa disesuaikan dengan produk dan standar layanan bank kami?
Bisa. In-House Training dirancang sesuai kebutuhan dan tantangan peserta, termasuk konteks segmen nasabah dan produk. Prosesnya dimulai dengan konsultasi kebutuhan.
Apakah peserta mendapat sertifikat?
Peserta memperoleh sertifikat dalam bentuk elektronik atau cetak, sesuai kebutuhan dan format program.
Langkah Berikutnya
Siap merancang pelatihan Anda?
Ceritakan topik, jumlah peserta, dan waktu yang Anda inginkan. Kami siapkan penawarannya.
Mari Berkolaborasi Bersama Kami
Diskusikan Kebutuhan Anda
Setiap kebutuhan memiliki solusi yang berbeda. Mari diskusikan program, event, atau kolaborasi yang paling relevan untuk Anda.